JAKARTA (TEROPONGSENAYAN) --IndiHome yang merupakan bisnisfixed broadbandPT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus tumbuh sangat pesat dan menutup tahun 2019 dengan sangat baik dimana jumlah pelanggan mencapai tujuh juta dengan pertumbuhanrevenuesebesar 48%.
Tidak hanya itu, IndiHome juga telah tersedia di 489 dari 514 kota dan kabupaten di Indonesia. Mengawali tahun 2020, IndiHome semakin menguatkan posisinya sebagaimarket leader fixed broadbanddengan target 8,3 juta pelanggan serta pertumbuhanrevenuehingga 20%.
Hal ini dilakukan IndiHome melalui peningkatan pelayanan pelanggan, inovasi produk dan juga program-program menarik yang meningkatkan kualitas pengalaman digital pelanggan.
Sebagai langkah untuk mencapai target, IndiHome telah memiliki strategi penjualan diantaranya, fokus pada penetrasi penjualan IndiHome melalui digital aktivasi yang terintegrasi dengannew platform digital marketing, mengoptimalkan alat produksi yang sudah dan akan dibangun, serta mengemas penjualan IndiHome dengan berbagaigimmickyang menarik seperti IndiHome Semarak Kebahagiaan, IndiHome Wujudkan Rumah Ceria 2020 dan lain sebagainya.
Selain itu, untuk menjaga kualitas layanan IndiHome, IndiHome memiliki standar operasi yang ketat dalam penarikan jaringanfibersecaraend to endsampai rumah pelanggan. Untuksegmenapartmen danpremiumklaster, IndiHome fokus untuk menggelar secara cepat jaringanfiberke lokasi tersebut dan menawarkanbusiness model partnershipyang baru dan lebih menarik untukapartmen danpremiumklaster.
Dalam menyukseskan targetnya, IndiHome juga terus berinovasi dalam menciptakan produk digital yang lebih kreatif dan sesuai dengan kebutuhan pasar. Kali ini, IndiHome melakukan inovasi produk dengan menciptakan IndiHome Lite, produk yang menawarkan konsep berlangganan secara berpasangan untuk dua pelanggan sekaligus dengan harga yang terjangkau.
Siti Choiriana selaku Direktur Consumer Service Telkom Indonesia mengatakan, “IndiHome Lite merupakan salah satu wujud komitmen kami dalam menghadirkan layanan bagi seluruh lapisan masyarakat serta menciptakandigital lifestylekepada masyarakat Indonesia. Ini juga merupakan salah satu langkah IndiHome dalam menghapus kesenjangan digital di Indonesia.”
Pada TV interaktifnya, IndiHome berupaya menyediakan tayangan yang menghibur serta berkualitas, dibuktikan dengan tayangan yang akan menjadi spesial di tahun 2020, yaitu UEFA EURO 2020. IndiHome bekerja sama dengan Mola TV App dalam menayangkan 51 pertandingan UEFA EURO 2020 secara lengkap di Mola TV App yang tersedia di TV Interaktif IndiHome.
“Melalui Mola TV App yang tersedia di TV Interaktif IndiHome, pelanggan dan masyarakat Indonesia dapat menyaksikan 51 pertandingan UEFA EURO 2020 secara lengkap, termasuk tayangan eksklusif atas 12 pertandingan yang tidak tersedia di TV lainnya. Oleh karena itu, kami ingin mengajak masyarakat Indonesia untuk bersiap-siap menikmati berbagai momen spesial bersama IndiHome,” ujarnya.
Pelayanan pelanggan pun terus IndiHome tingkatkan melaluiplatformdigitalnya, yaitu myIndiHome. myIndiHome merupakan suatu aplikasi yang dibuat khusus untuk memudahkan pelanggan dalam mengelola IndiHome di mana dan kapan saja. Melalui aplikasi myIndiHome, pelanggan baru dapat dengan mudah melakukan pengecekan jaringanfiberIndiHome hingga permintaan pemasangan IndiHome di lokasi yang dinginkan.
Tak hanya untuk pemasangan baru, aplikasi myIndiHome juga memudahkan pelanggan dalam menambahkan layanan(add-on), layanan keluhan pelanggan, hingga mendapatkan informasi tagihan, informasi promo serta tukar poin IndiHome yang dapat digunakan di berbagaimerchantyang telah bekerja sama. Diharapkan dengan adanya myIndiHome, dapat terus meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menikmati layanan IndiHome.
Dari aspek peningkatan pelayanan pelanggan IndiHome, IndiHome terus melakukanimprovementmenuju layananone day service, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk ditangani teknisi IndiHome.
IndiHome juga memudahkan pelanggan dalam membayar tagihan melalui berbagaibilling payment point. Saat ini, pembayaran tagihan IndiHome dapat dilakukan melalui berbagai moda baikonlinemaupunoffline.
Untuk pembayaranofflinedapat dilakukan melalui pembayaran via, ATM, autodebit rekening, kartu kredit serta pembayaran tunai di Loket Pembayaran Bank, Plasa Telkom, Kopegtel, Alfamart, Alfamidi, Pegadaian, Indomaret, Bright Food and Drink, danKantor Pos. Sementara untuk pembayaran secaraonlinedapat melalui internet banking,mobile banking, phone banking/call center bank,SMS bankingdan tentunya melalui aplikasi myIndiHome.
ProgrammarketingIndiHome pun tidak luput dari inovasi. Di tahun 2020 ini, IndiHome meluncurkan temacampaign“Semua Rumah Semua Bisa” untuk membangun keyakinan setiap keluarga Indonesia bahwa mereka mampu menembus dunia dari rumah melalui layanan dan konten IndiHome.
Selaras dengan ini, IndiHome juga mencerminkan semangat serta citra baru dalam menjadi bagian dari langkah kemajuan bangsa Indonesia guna mewujudkan Indonesia unggul. IndiHome percaya bahwa kemajuan bangsa berpusat dari lingkup terkecil masyarakat, yaitu rumah, melalui layanan telekomunikasi, informasi media,danedutainmentyang berkualitas.
“IndiHome selalu mengedepankan kepentingan dari pelanggan dengan terus meningkatkan kualitas pelayanan hingga produknya agar dapat mewujudkan masyarakat digital serta menghapus kesenjangan digital di Indonesia. IndiHome juga berharap dapat selalu menjadi bagian dari langkah keluarga Indonesia untuk terus menjadi bangsa yang maju dan berdaya saing global,” tutup Ana. (Al)
